药剂科（武汉市市级临床重点专科）

为深化优质药学服务内涵，增强药学人员的主动服务意识，提升患者的满意度。在角色转换下能切身感受到患者的需求，在忙碌的工作中更加关注细节，寻找工作中的盲点、堵点问题，武汉市江夏区第一人民医院(协和江南医院)药剂科组织6名职工家属开展“今天我是你”共情体验活动。

门诊中心药房是医院的服务窗口之一，是患者就医的最后一站，同时也是诊疗环节关键的一环。

门诊中心药房为更好的服务于患者，设立2号窗口为综合服务性窗口，包含：药品信息咨询、药品退费处理、毒麻精一药品取药专用窗口。3号窗口与4号窗口为发药窗口，调剂药师会将调配好的药品篮放置于智能药架上排队发放。

因6月来天气逐渐炎热，患者的取药时间有所提前，且上午患者明显比下午多。为保障药师工作的专业及高效性，使患者能够及时完成取药，门诊中心药房合理调配人员，调整工作时间，增加上午排班人数，使患者能够快速取药，分散人流，减少等候区患者量，有效地节省了取药患者的时间。

体验取药全流程：取号-等候叫号-完成取药，用心体会取药过程中可能存在的问题，切身的感受药学服务不足之处，填写“就医体验卡”，针对存在的问题展开讨论给予建议。随后药剂科主任针对此次取药体验活动召开科委会，科委会成员在会上积极发表意见与看法，最终制定改进措施。

下一步，医院药剂科还会持续开展“今天我是你”的活动，切实查找出科室平时工作中不易被察觉的细微不足及取药流程中存在的问题，了解患者所需所想，更好地在今后的工作岗位上做到“以患者为中心”，提升药学服务水平，用实际行动让患者感受到关爱和温暖，提升医院医疗服务能力。